PROFESSIONAL CAR RENTAL SERVICE PROVIDER
若取車時車輛無法啟動,或租用車輛行駛中途故障,怎么辦?
若車輛在交易期間因故障或者事故無法行駛,租客需在保證自身安全的前提下,在事故車輛后方150米處擺放救援標(biāo)志(警示三角架)并打開危險警示燈(雙跳燈)。然后,立刻致電客服熱線選擇道路救援專線,客服人員會對您進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)并及時施救。
道路救援的服務(wù)細(xì)則:
1.在線技術(shù)解決:在線為客戶判斷車輛發(fā)生異常的可能性,并提供相關(guān)建議;
2.拖車目的地:就近拖車原則,由平臺確定將車輛拖至事故所在城市的就近維修廠或同品牌4S店,
3.拖車服務(wù)費用:300公里內(nèi)因出險事故導(dǎo)致車輛無法正常行駛的免費拖車,300公里之外的拖車費用由客戶(責(zé)任方)承擔(dān)。因車輛故障導(dǎo)致.管制路段, 依法強(qiáng)制產(chǎn)生的拖車費用,以及在高速公路.隧道.大橋.高架道路等收費路段產(chǎn)生的路橋費及其他費用,由租客先行墊付以上費用,然后由平臺判定責(zé)任后,由責(zé) 任方承擔(dān);
4.現(xiàn)場服務(wù):換胎.充電.60分鐘內(nèi)現(xiàn)場搶修,零配件費用由租客先行墊付,然后由平臺判定責(zé)任后,由責(zé)任方承擔(dān);
5.派送燃料:燃油費由租客自行承擔(dān),限5升,在無法派送燃料的城市,可安排拖車拖至就近加油站,租客需承擔(dān)雙倍施救費用;
6.租客申請救援之后,由客服人員確認(rèn)救援項目后派單,因各救援地點及困境不同做以下分類:
城區(qū)市內(nèi)(除災(zāi)害性天氣外):正常到達(dá)時效45分鐘,早晚高峰期(7:00-10:00,15:00—20:00)時效60分鐘以內(nèi),國定節(jié)假日時效45-90分鐘;
郊縣(除災(zāi)害性天氣外):正常到達(dá)時效60分鐘以內(nèi),早晚高峰期(7:00-10:00,15:00—20:00)時效90分鐘以內(nèi),國定節(jié)假日時效60-120分鐘;
跨城案件(除災(zāi)害性天氣外):時效需根據(jù)公里數(shù)預(yù)估,100公里內(nèi)60-90分鐘,100—200公里90-120分鐘,200—300公里120—180分鐘,國定節(jié)假日時效180—360分鐘,由于拖車車速不易過快,故時效可能會延長。